生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求,必须具备两方面的条件:一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力,并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望,也不能构成现实消费的需求。
从满足需求的程度分,消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离,但未来时期内可能产生二者的统一,变成现实需求。根据这样的道理,企业要学会引导和发现顾客的需求。
一个企业,只有时时刻刻想着顾客,站在顾客的角度换位思考,才能赢得顾客。
这个时候的企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意。
为什么让顾客满意如此重要?像忠信公司这样企业,它的顾客分为老顾客和新顾客。
在市场即将发生竞争激烈的这个时候,李忠信觉得,保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。
一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会像其他人做有利于企业的宣传,会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议。
忠信公司的经营理念呢!在连锁超市和综合大楼方面,一直就是这样的一种经营理念,他们不会把很多的钱去投放到打广告上,不会用那么大的精力去做广告,让人们产生到店里购买货物的想法。
忠信公司的理念是,用递推递进的一种经营模式来不断地让老顾客带新顾客,然后把这些老顾客带来的新顾客,再次变成老顾客,然后把他们这些人都变成忠实的客户。
这个理念的先决条件就是,忠信公司的产品必须要好,质量必须要过硬,而且,价格方面,要比其他地方售卖的货物便宜。
货真价实,而且还比其他的地方便宜,如果顾客不是傻子,那么,他们来了一次两次以后,就会继续来第三次和第四次,哪怕是他们住的地方离忠信公司的经营场所距离很远,那么,他们也会选择坐一些交通工具来忠信公司购买产品。
忠信连锁超市的核心和竞争力在于忠信公司的自有商品,这些商品都是忠信公司自己出品的东西,比如说忠信公司的鱼罐头和水果罐头。
忠信连锁超市在开业不久的时候,其他商场里面售卖的鱼罐头什么的,就已经是达到了两块钱和两块钱以上,而忠信公司的鱼罐头呢!是忠信公司从日本那边收购日本那边最便宜的小鱼制作而成的,一个鱼罐头的成本运输到中国也只有五六角钱,忠信公司呢!只是卖到一元钱一瓶,无论从口味和质量上,都要比其他百货公司售卖的好,那么,顾客自然会选择忠信超市。
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