李忠信看着冯小武的表情,他不禁一阵莞尔,合辙他说了半天,冯小武那边还是没有听明白他说的那个事情。
李忠信想了想以后,淡淡地开口说道:“你担心的那个东西呢!我明白,无非就是怕你们物流公司开始搞起来快递业务以后,会影响到你们物流公司的业绩,生怕这个东西不赚钱,或者是赔钱吧!
嗯!这个事情我怎么和你讲呢!”
李忠信停顿了一下以后,下嘴唇向上翘了一下,然后吧嗒了一下嘴开口说道:“这样,我这么跟你说,你应该就明白了。
就好像是咱们忠信商业公司最开始发展的时候,那些个商业百货公司压根就不会把我们当回事情。
他们是什么?他们是国营单位,他们无论怎么去做,他们的工资基本上是不会变的,业务多了,他们也是收入那么多的钱,业务少了,或者是没有什么业务,他们也会收入那么多钱。
因为这样的一种原因,他们的服务态度一般都不好,拿着金饭碗的人在服务你,你爱寄不寄,你想要邮寄的东西我爱收不收,和我工作和薪水没关系,到中午的时候,他们会休息,绝对没人服务,哪怕是你事情急到火烧眉毛了,他们也不会去管。
中国邮政是政府型企业,长期在政府政策的保护下垄断经营,导致邮政的缺乏市场观念,企业在制定决策时,他们基本上是很少考虑市场的需要和消费者心理的变化,缺乏市场营销观念与竞争意识。
普遍服务性业务与竞争性业务混合,导致市场意识不强,不把客户当回事。
计划经济体制下所形成的思维和工作方式,使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要,缺乏全面发展物流快递等的全局观念,也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。
可以这样来讲,邮政职工服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为当前中国邮政快递的最大劣势。
我们是民营快递企业,上班的时间,我们可以全天候的为人民服务,随时都可以把快递的单子接收下来,并快速录入电脑当中。
而且我们只需客户一个电话,就能派服务人员上门取件,并保证按时送达收件人手中,这些都是我们快递发展的一种优势,最为重要的一点是我们的价格低,速度快,老百姓更喜欢这样的一种东西。
邮政快递需要去邮局投递,服务时间有很多的限制,再加上投递手续复杂,就导致了邮政快递服务很差,他们在这个时候缺乏竞争意识,导致工作效率较低,难以建立长期稳定的客户群和客户关系。
在这样的一种情况下,我们忠信公司只要把快递的这个架子搭起来,然后用心去做,我觉得,用不了几年的时间,我们的快递业务就会上一个新的台阶,会成为
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