这么过去是不可能的。
电话内,孙海东问道:“喂?喂?方总您在听么?”
我回过神,对孙海东说道:“不好意思,刚刚在思考问题,你把这段视频监控调取出来保存,联系今天打扫房间的保洁,马上到假日酒店等我……”说到这的时候,顾瑶的电话打了过来,我又补充了一句对孙海东说道:“你再通知顾斓,让顾斓也马上到假日酒店,就说我找她急事。”
孙海东回应道:“好的,我现在就联系。”
挂断电话后,我接听顾瑶打过来的电话,她解释说道:“我刚刚在洗澡,没有听到手机声音,你忙完啦?”
我拿着电话说道:“原本是忙完了,但是现在出事了,你也必须马上来一趟假日酒店。”
“怎么了?”我听到了电话那边吹风机的声音,她应该是在歪着头吹头发,“现在去假日酒店有什么事么?”
我简单的把事情的全部真实过程说了一遍,然后对顾瑶说道:“这件事影响很不好,虽然高峰是好心道歉,但是造成了客人心里不舒服,我觉得很有必要向客人道歉,尤其是高峰,他必须以私自调取客人身份信息的事向客人道歉。”
顾瑶在电话那边深深的吸了口气,对我说道:“让高峰道歉就算了吧,我亲自来吧,刚刚你也说了,高峰的目的并不是多么恶劣,他也只是想为早上的鲁莽道歉,如果这样都要逼迫高峰出来又找个借口给客人道歉,对于高峰而言,是有些不公平的。”
我拿着电话说道:“可这的确是高峰犯下的错,他的行为已经让客人反感了,尤其是这个客人很重要,她自身的工作性质就是具有一定保密性的,而且这还是个女孩子,说点不好听的,换做是你,你都会有一种被人肉了自己资料的感觉。”
顾瑶冷静的说道:“你说的有点太过了应该没那么严重,客人入住酒店都是实名制的,通过实名制查到客人的房间写了道歉信,我觉得这是挺暖心的一件事,这不排除客人心理可能无法接受,但初衷是没有错的。”
我郁闷的脱口问道:“你有没有想过,高峰的道歉是假,别有用心才是真。”
顾瑶轻叹说道:“你对这个客人有些太敏感了,她是你朋友?”
“是的,的确是我的朋友,也是我公司的合作伙伴,给了我很大帮助,她刚刚给我打电话时候是真的被吓到了。”
“好吧,我知道了,一会儿我亲自给你的朋友道歉,这样可以么?”
“这件事真的不用你道歉什么的,高峰的错,为什么不让他自己站出来呢?你的确可以代表假日酒店,但当事人不出现,你觉得这样处理问题真的好么?这次是我朋友,她不会对外宣扬,但如果再遇见类似的事呢?你还要帮高峰扛下他的错?”
顾瑶很平静的带着祈求口吻说
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